Iberia ha lanzado una herramienta digital diseñada para facilitar los viajes a personas con dificultades de comunicación. En el marco de Fitur, la aerolínea presentó este viernes la aplicación personalizada ‘Háblalo Iberia’, basada en la conocida app desarrollada por la startup argentina Asteroid Technologies. Este avance responde a la necesidad de garantizar una experiencia de viaje más inclusiva y accesible para todos sus clientes.
La principal funcionalidad de esta aplicación es un transcriptor capaz de convertir texto en voz y viceversa, con la opción de traducir los mensajes a ocho idiomas. Además, incluye un sistema de comunicación mediante pictogramas y palabras clave que, al seleccionarse, generan frases completas y claras para interactuar durante el viaje. Esta innovación permite crear mensajes más complejos combinando varios pictogramas, lo que resulta especialmente útil en situaciones específicas como el embarque, la atención en el aeropuerto o la interacción con la tripulación.
Además, la app cuenta con una guía detallada que cubre cada etapa del viaje, desde el check-in hasta la llegada al destino, y está disponible para su descarga gratuita en dispositivos Android e iOS, con la ventaja de poder usarse sin conexión a internet.
Diseño inclusivo con la participación de usuarios y expertos
La creación de esta herramienta no se limitó a la tecnología: Iberia colaboró directamente con personas con diferentes requisitos de accesibilidad para adaptar la aplicación a las necesidades reales de los viajeros. Esto responde a un dato preocupante: en el mundo, más de 500 millones de personas enfrentan barreras para acceder a servicios básicos y actividades cotidianas.
Asimismo, Iberia trabajó junto a entidades expertas como Envera, el Comité Paralímpico Español, Fundación ONCE, Ilunion Accesibilidad, la Confederación Estatal de Personas Sordas y la Confederación Española de Autismo, entre otras. Este enfoque participativo ha permitido identificar áreas clave en las que se puede mejorar la experiencia de viaje.
Un paso más en accesibilidad: web renovada y atención personalizada
Además de esta app, Iberia ha actualizado la sección de accesibilidad en su página web, con información específica para cada etapa del proceso de viaje. En ella, los usuarios pueden encontrar detalles sobre la solicitud de asistencia en el aeropuerto, viajar con perros guía, baterías de sillas de ruedas y otras soluciones tecnológicas diseñadas para acompañar a los pasajeros durante todo el trayecto.
La aerolínea también ofrece un servicio de atención personalizada a través de su call center, pensado para resolver las consultas de personas con discapacidad de forma eficiente y adaptada a sus necesidades.
Una herramienta presentada con un mensaje de superación
En el evento de presentación, el deportista español Álex Roca, que vive con parálisis cerebral, compartió su experiencia como viajero y ofreció un emotivo testimonio sobre su trayectoria personal. Roca destacó el papel transformador del deporte y el trabajo en equipo en su evolución, al tiempo que subrayó la importancia de la autoestima y la inclusión.
“Este proyecto no solo es un avance para quienes viajamos ahora, sino también para todos los que vendrán en el futuro”, afirmó el atleta, en referencia al compromiso de Iberia con la accesibilidad.
Un plan en marcha para el futuro
La aerolínea considera este lanzamiento como la primera fase de un proyecto estratégico que seguirá avanzando en los próximos meses. «Nuestro objetivo es implementar mejoras continuas en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes con discapacidad», señalaron desde la compañía, subrayando que esta iniciativa forma parte de su plan de accesibilidad para 2025.
Con herramientas como ‘Háblalo Iberia’, Iberia da un paso significativo hacia la inclusión, marcando el camino para que los viajes sean una experiencia accesible para todos.
